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クレジットカードの不正利用!被害報告と対応方法【楽天カード】

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先日クレジットカードを不正利用されたのでその内容と対応方法をこの記事にまとめます。

こんな人に読んでほしい!
  • クレジットカードを不正利用された人
  • クレジットカードを不正利用された時の対応方法について知りたい人
  • クレジットカードを不正利用をされたが、カード会社への電話が繋がらずに困っている人
  • 楽天カードの不正検知システムについて知りたい人
  • 不正利用の原因について知りたい人
目次

不正利用について

絶望する女性

第三者にクレジットカードを不正利用されたのは生まれて初めての経験でした。

カード自体は紛失していません。

おそらくどこかインターネット上でカードの情報が漏れたんだと思います。

不正利用された時の対応を説明する前に、私のクレカ利用歴と不正利用に気づいたきっかけについてお話しします。

私の使っているクレジットカードとその利用年数

  • 使用しているクレジットカード:楽天ゴールドカードともう1つ予備のカード(他社)
  • 利用年数:他社も合わせると約8年(2021年5月現在)
  • 不正利用されたカード:楽天ゴールドカード

不正利用に気づいたきっかけ

着信

不正利用に気づいたきっかけはクレジットカード会社(楽天カード)からの電話でした。

5月15日の午前中に見知らぬ電話番号から電話が。

その時は気づかずに電話に出れなかったのですが、留守電が入っていたので確認すると、

楽天の人

クレジットカードを不正利用された恐れがあるので、折り返しお電話ください。
なお、不正利用された恐れのあるカードは一旦停止しております

とのこと。

びっくりしてすぐ折り返し電話をしたのですが、繋がらず。。。

その日時間を変えながら合計7〜8回電話したのですがまったく繋がらず。。。

焦りました( ,,-` 。´-)

楽天の不正検知システム

その電話とほぼ同時に、カード会社(楽天カード)からメールが届いていました。

内容は以下の通り。

楽天からのメール(不正利用について)

すぐに楽天カードアプリや楽天e-naviで利用明細を確認したのですが、第三者の利用内容がまだ反映されておらず(カード利用後、明細に反映されるまでにタイムラグがありますよね)

焦りましたが、メール文をよく読むと、

楽天からのメール(不正利用について)

とのこと。

楽天カードは不正検知システムが作動すると、自動でカードの利用を一旦停止してくれるみたいですね。

不正検知システムめっちゃ優秀やん!

楽天カードの不正検知システムに助けられました。

第三者による不正利用内容

数日後、利用明細に第三者の利用内容が反映されたので、それを確認すると以下の通りでした。

楽天カードの利用明細

「FACEBK」という内容の利用がたくさん。

「FACEBK」は調べるとFacebook広告らしいです。

私はFacebookのアカウントすら持っていないので、全く身に覚えのない内容でした。

カード情報流出(不正利用)の原因

しかし、どこから情報が漏れたのか。

一番多いのが、フィッシングメールによる情報流出らしいです。

私も何が原因で不正利用されたのか、調べてみました。

その結果、SMSに以下のメッセージがあることに気づきました。

フィッシングメール
フィッシングメール

これは、よくあるAmazonを装ったフィッシングメールです。

(フィッシングメールとは、情報を盗み取るためのメール)

おそらく、これに対応してしまったことが原因のようです。

読者の皆さんも、このようなSMSメッセージが届いた場合、対応しないように気をつけましょう。

対応方法について

OKを身体で表現する女性

ここから、私が行った対応についてまとめます。

(先に結論を言うと、電話は繋がらないので「メールでの問い合わせを実行して、楽天からの入電を待つ」という対応が良いと思います)

電話が繋がらない

先ほども書きましたが、とにかく電話が繋がらない。。。

楽天からの入電に一発で出ることができればもっと早く対応できたと思います。

ちなみに知らない電話番号からの電話は出ない人も多いと思いますが、以下の番号からの電話は楽天カードからの不正利用に関する電話の可能性が高いので、すぐに出ることをオススメします。

楽天カードからの電話↓
電話番号:092-303-5631
楽天カードを利用されている方は電話帳に登録しておくことをオススメします。

メールによる問い合わせを実行

次の日も楽天に電話をしたのですが、混み合っているみたいで全然繋がりません。

そこでメールによる問い合わせを試みました。

楽天カードへのメールでの問い合わせ方法は以下の手順です↓

対応結果

5月18日に上記手順で問い合わせを実行。

20日にメールで返信がありました。

後日電話します、とのこと。

待っていると、21日に楽天カードから電話が。

楽天の人

・不正利用分は負担しなくてもよい(楽天カードが負担してくれる)
・不正利用されたカードは処分し、新しいカードを新規発行する
・新しいカードが届くまで1週間から10日くらいかかる

ということでした。

数日後、2枚目のカードも停止!しかし原因は・・・

仕方がないので、新しい楽天カードが届くまでは、もう1枚のクレジットカードを使用して生活することに(こんなこともあるので、クレジットカードはできれば2枚持っておきたいですね)

とりあえず、

  • 電気代
  • スマホ代
  • Amazon prime

など、楽天カードで登録していた月々の支払いを、予備のカードに登録し直しました。

すると、楽天から電話があった次の日でした。

スーパーで予備のクレカで買い物をしようとしたところ、

「カードをご利用できません」

となり、まさかの使えない状態に・・・

まさか。。予備のクレカの情報も漏れたのか・・・?

と思って焦りました。

次の日クレジットカード会社から電話が。

不正検知システムが作動して一時的に利用を停止したみたいです。

利用内容を確認すると、先程のスマホ代やSuicaのチャージなどが不正検知システムに引っかかったみたいです。

普段使用していないのに、急に支払いが増えたので、システムに引っかかったみたいですね。

(予備のカードに切り替えたときに同じような経験をされた方、多いのでは??)

楽天カードは不正検知システムが優秀なのでオススメ

無事、不正利用の負担もなく、新しいカードを入手できそうでよかったです。

楽天カードは「電話が繋がらない」という点を除けば、対応が誠実だったし不正検知システムもしっかり作動してくれるので、良いカードだと思いました。

メリットをまとめると以下の通りです。

楽天カードのメリット
  • 年会費は無料(ゴールドやプレミアムを除く)
  • 利用額の1%、楽天ポイントが付与される(公共料金の支払いなど一部を除く)
  • 獲得した楽天ポイントは、1ポイント1円として利用できる
  • 楽天カードは、申し込んだだけで楽天ポイントが5,000ポイントも付与される(2021年5月現在)
  • 楽天ポイントは、楽天市場で利用できる
  • 楽天ポイントは、楽天と提携している飲食店やコンビニでも利用できる
  • 楽天ポイントは、楽天カードの引き落とし額を控除することもできる(期間限定ポイントは除く)
  • 不正利用の際の対応が誠実だった(個人的な感想)
  • 不正検知システムが優秀だった(個人的な感想)

インターネットでクレジットカードを使う機会が多い方は、このような不測の事態の時もしっかり対応してくれる会社のカードを利用したいですね。

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まとめ

この記事の内容を以下にまとめます。

  • 不正利用があった場合、基本的にはカード会社の不正利用検知システムが作動する
  • 作動した場合、カードを自動で止めてくれる
  • 作動した場合、カード会社から電話とメールが届く
  • 作動しなかった場合は、自ら電話してカードを止める必要がある
  • 不正利用(カード情報流出)の原因は、SMSメッセージで届いたフィッシングメールだった
  • 今回、カードが自動で止まったことによって被害を免れた優秀なクレジットカードは楽天カード
  • これからクレジットカードを申し込もうと考えている方は、楽天カードがオススメ
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■PS

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